DIN EN ISO 41012 : 2018-08 [AKTUELL]
Inhalt
-
4Sourcing-Strategie und Verstehen des Kerngeschäft-Kontexts
4.2Strategische, taktische und betriebliche Ebene
5.2Feststellung und Analyse von Bedarf und Erwartungen der Gegenwart und der Zukunft
5.3Übertragen von Bedarf in Anforderungen
5.4Bestimmen der Dienstleistungsniveaus
5.5Festlegung der Dienstleistungs-Lieferoptionen
5.6Business Case-Entwicklung und -Analyse
5.6.4Einschätzen von Kosten und Wertschöpfung
5.6.5.2Preis- und Tarifgestaltungsmethoden
5.6.5.3Leistungsbezogene Zahlungen
5.6.7Verschiedene Ebenen der Vereinbarung
5.6.9Erstellen eines Business Case für Dienstleistungsoptionen
5.7Auswählen der bevorzugten Optionen für Sourcing/die Lieferung von Dienstleistungen
6Bereitstellung von Facility-Dienstleistungen
6.2Interne Bereitstellung von Dienstleistungen
6.3Externe Bereitstellung von Dienstleistungen
7Hauptmerkmale von FM-Vereinbarungen
7.2.3Zuordnung von Managementverantwortungen und Kommunikation
7.2.4Leistungsvereinbarungen (SLAs)
7.3Struktur und Inhalt der Vereinbarung
8Allgemeine Überlegungen in Vereinbarungen
8.3Informations-Verantwortungen
8.4Berichtswesen- und Auditing-Verfahren
8.5Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP), bewährte Vorgehensweise und Innovation
8.6Ersatz von Anlagevermögen und mit dem Projekt verbundene Aktivitäten
8.10Kündigung von Vereinbarungen
9Vorbereitung und Entwicklung einer Vereinbarung
9.4Angebots-/Verhandlungsphase
9.5Phase der Vorbereitung der Vereinbarung
10Messung der Leistung der Leistungserbringung
Anhang A (informativ)Beispiel von Anforderungen für eine Dienstleistung
Anhang B (informativ)Beispiel für den Inhalt eines Business Case
B.2Beispiele eines Business Case
Anhang C (informativ)Struktur einer Vereinbarung — Allgemeine Klauseln
D.3Prozess für die Vorbereitung einer Leistungsvereinbarung
D.3.1Schritt 1: Umfang der Dienstleistungen
D.3.3Schritt 3: Dienstleistungsqualität und Dienstleistungsniveau
D.3.5Schritt 5: Leistungskennzahlen und -messung
D.3.6Schritt 6: Lösung von Diskrepanzen und Konflikten
Dokumentart:
Norm
Titel (deutsch):
Facility Management - Leitfaden zur strategischen Beschaffung und der Entwicklung von Vereinbarungen (ISO 41012:2017); Deutsche Fassung EN ISO 41012:2018
Titel (englisch):
Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements (ISO 41012:2017); German version EN ISO 41012:2018
Originalsprachen:
Deutsch
Preis:
163,40 EUR